Facebook
Twitter
18 Kasım 2020
0

UTANÇ VERİCİ BİR KURUM KÜLTÜRÜ

Çalışanı takdir etmek için elektronik mektup yazıp göndermek istedim ve tuhaf bir durum çıktı karşıma. Bu kurum şikayetleri kabul etme ile ilgili bir düzen oluşturmuş ama çalışanı ile ilgili memnuniyetimi yazabileceğim bir olanak tanımamış. Bilmem ne demek istediğimi anlatabildim mi? Kısaca anlatayım.

Dört gün önce telefonuma bir powerbank ve kablolarını almak üzere maskemi takarak korunaklı bir bilinçle telefon mağazasına girdim. Türkiye çapında hizmet veren bir şirket. Adının Osman olduğunu öğrendiğim bir arkadaş bana yardımcı oldu. Son derece bilinçli ve kaliteli bir hizmet verdi. “Biz Bilinci”ni yaşadım. Ayrılırken dedim ki; “Çok memnun kaldım, memnuniyetimi kuruma bildirmek istiyorum.” Kendi adını yazdı ve kurumun elektronik adresini yazdı. Ve iki gün uğraştım. Ama mümkün değil. Eğer telefon numaran o kurumdan değilse ve o telefon no ile ilgili bir şikayetin yoksa, teşekkür mektubu ulaştırabileceğin bir merci yok.

Kendimden şüphe ettim. Ben elektronik ortamı oldukça etkin bir şekilde yönetebildiğime inanırım; acaba bir yerde atlıyor muyum, emin olamadım. Mağazaya telefon ettim. Osman Bey o gün izinli imiş, bir başka görevli ile konuştum. Durumumu anlattım. “Maalesef durum bu!” dedi. Üzgündü. Keşke Kurum CEO’suna ve Yönetim Kuruluna ulaşabilsem ve onlara İÇİMİZDEKİ BİZ kitabını verebilsem. Belki de bu utanç verici durumun farkında bile değiller. Evet, çok bilinçli olarak söylüyorum: UTANÇ VERİCİ BİR DURUM. CEO ve Yönetim Kurulu kurum kültürünün temel değerlerini ve vizyonunu mutlaka gözden geçirmeliler!

Çalışanlarının onurlu, haysiyetli ve iyi insanlar olabileceğini varsayarak yeniden çalışan-müşteri ilişkilerini gözden geçirsinler. Ve bir çalışan için teşekkür mektubu yazabileceğim bir merci olsun! Sizin huzurunuzda Osman Bey’e yardımsever, bilinçli ve yetkin hizmeti için içten teşekkür ediyorum. Okuduğunuz için teşekkür ederim.

İlginizi Çekebilir

OĞLUM BANA KENDİSİNE SAYGI DUYMAMI ÖĞRETTİ VE SAĞLADI

“EVLENMEDEN ÖNCE” KİTABINIZIN İSMİ DEĞİŞMELİ

YEREL / ULUSAL????

Önceki Yazı

KADININ DÜŞMANI: KADIN

Sonraki Yazı

BUNLAR DA İLGİNİZİ ÇEKEBİLİR

Düşüncelerinizi bizimle paylaşırmısınız ?

Merhaba! Bugün Oğlak burcundaki kişiler için finansal konular ön planda olabilir. Maddi konularda daha dikkatli olmanız gerekebilir. İş hayatınızda disiplinli ve kararlı adımlar atarak hedeflerinize daha hızlı ilerleyebilirsiniz. Aynı zamanda sevdiklerinizle vakit geçirerek duygusal dengeyi sağlamanız da önemli olacaktır. Ufak tefek sağlık sorunlarına karşı dikkatli olmanızda fayda var. Sevgiyle kalın!

KOVA BURCU YORUMU

Bugünün Venüs-Mars bağlantısı, haritanızın en dinamik iki açısını kesiyor, bu nedenle yaratıcı bir çabada başarılı olmak istiyorsanız, şimdi ona en iyi şansı vermenin tam zamanı. İnsanların fikirlerinize ne kadar açık olduklarına şaşırabilirsiniz.

BALIK BURCU YORUMU

Bugün duygusal olarak daha hassas olabilirsiniz. İnsanlarla iletişimdeki inceliğiniz sayesinde yanınızdakilere destek olabilir, onları rahatlatabilirsiniz. Ancak, kendi duygusal ihtiyaçlarınızı da göz ardı etmemelisiniz. İçsel dengeye odaklanmak ve kendinize zaman ayırmak için fırsatlar yaratın. Enerjinizi doğru yönlendirmek, hobilerinize zaman ayırmak veya rahatlama teknikleri kullanmak size iyi gelecektir. Kendinizi yeniden motive etmek için yapıcı düşüncelere odaklanın ve geleceğe umutla bakın.